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    示例圖片二

    危機公關不是粗暴的處理負面信息

    網上時不時會看到一些“公關”由于違法刪帖被國家機關采取強制措施,其中所披露出來的信息,不乏一些大企業也在這些“公關”的服務名單當中,讓人慨嘆不已。

    我們一直強調,危機公關處理的方法一定不能采取刪帖、屏蔽等違法行為。一是國家不允許的事情我們不能做;二是粗暴處理,結果往往會適得其反,給企業造成得不償失的代價。那為什么依然有部分企業,選擇這種方式來處理網絡上面的負面新聞呢?我想很多時候,可能是在甲方不知情的情況下發生的。其實危機公關這個行業,無底線、鋌而走險的人還是存在的,甲方容易在這種情況下背鍋。作為甲方或者專業的公關公司一定要注意,不能通過非法的手段維護品牌聲譽,一是違法,二是可能越“刪”越多。作為專業的公關人在應對危機公關的時候,一定要有意識,既能解決問題,又要讓自己和客戶遠離法律糾紛,或者二次輿論的危機之中。

    一、危機公關不等于刪除

    在日常接觸到很多甲方企業,其中就有一些還抱著網絡危機公關就是刪除的思想。他們一聽到我們服務的模式和報價,就抱怨說:“你們見效慢,費用也不便宜,效果還是概率問題,那我還不如直接找個刪除供應商一勞永逸”。聽到這些話的時候,我們會勸甲方,您可以不選擇我們,但是也請您不要選擇那些違法的手段來處理,并給他們分析其中的利弊。有的欣然接受,有的依然堅持自己的選擇。其實危機公關是一個系統學科,而不是簡單的一鍵刪除。危機公關里面為什么有“公關”這個詞,“公關”的意義又是什么?公關就是公眾關系,如何維護品牌方與公眾的關系,如何去健康發展公眾關系。在這上面我們需要學會尊重公眾、尊重專業、尊重法律。

     

    二、危機公關不能把公眾置于孤島

    危機公關是品牌與公眾的關系發生了傾斜,可能是由于產品、服務、內部管理、競爭對手惡意中傷等各種原因,將公眾的“利益”犧牲掉了。很多時候隨著輿情言論的發展,形成了一定的社會影響力,這個時候就需要企業站出來做一些舉動來平衡和修復這層關系。但是很多時候,企業在修復這段公眾關系的過程中,采取了一些手段沒有達到修復的目的,反而將事態惡化。而刪除,就是一個違反公眾知情權的手段,也是法律禁止的。作為品牌方一定要認識到公眾作為用戶和消費者,具有知曉相關信息的權力。如果將公眾立于荒島,品牌就沒有生存的土壤了。“水能載舟亦能覆舟”,公眾和品牌就是水和船的關系。如果船自絕于水,那么船就失去了存在的意義。不管作為甲方,還是公關公司,都希望品牌在公眾這片大海航行得更遠,更好。其中最重要做的就是:了解公眾需要,尊重公眾需求。如此,才是最好的危機公關方式。

     

    三、危機公關較為適用于金融、醫療、中大型企業、IPO、上市公司

    中小企業,我認為更適合把預算花在營銷上,而不是危機公關長期服務。一是中小企業自身盈利水平較為薄弱,能“熬”過三年的中小企業不多,在企業流動資金有限的情況下,更需要把資金花在營銷、開發市場上;二是危機公關無法讓中小企業在較短時期內獲得收益。

    而金融、醫療、中大型企業、IPO、上市公司,資金配置相對良好,其品牌附加價值巨大。品牌受損,對其吸引投資、招商、合并、零售、開拓市場、股價等造成的破壞力是巨大的。而尋求長期危機公關服務,這筆錢會花得更值!


    本文標題:危機公關不是粗暴的處理負面信息

    本文地址:http://www.buscafamosas.com/weijigongguan/2020/0928/1492.html

    本文欄目:危機公關

    本文來源:啟順公關網

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