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    示例圖片二

    如何做好危機公關呢?

    網絡公關危機是當今 企業 面臨 的最嚴峻 挑戰 ,它的殺傷力 巨大 ,對企業 危害 也是 致命的,因此 企業 十分重視 。
     
    然而 ,雖然 備受 關注 ,但是 許多 企業 對這一點 還不甚了解。
    所以 今天 公關 小編 和你談談 如何 處理 網絡危機公關 。
     
    第一步 堵住 信息 根源
     
    網絡 上的信息 ,不是 憑空 而來 的,每一條 信息 背后 ,一定 有人 操縱 。
    所以 ,處理 負面信息 根本 方法 是,從源頭 入手 ,先找到 信息 發布者 ,把信息 源頭 堵住 ,再考慮 善后問題 ,否則 ,即使 再多 公關 工作 ,也可能 都是 徒勞 的。
     
    刪除 一條 信息 麻煩 ,成本 也較高(通常 需要 千元 以上 ),而制造 一條 信息 ,卻很容易 ,一個人 一天 輕松 制造 幾十條 。
    所以 源頭 不住 的話 ,新的負面信息 就會像洪水 一樣 ,源源不斷 繼續 涌到 網絡 上來 。
     
    比如 以往 坤鵬論接觸 一些 企業 負面信息 ,有相當 一部分 都是 由于 各種 糾紛 引發 矛盾,比如 合同糾紛 、經濟糾紛 等。
    這些 信息 ,其實 只要 直接 找到 源頭 ,解決矛盾 ,很容易 化解 。
    如果 解決 源頭 問題 而是 直接 所謂 的刪帖公司或做負面 壓制 ,反而 是在激化矛盾 ,將小事 變成 大事 。
     
    第二步 進行 正面 澄清
     
    當然 ,并不是所有 負面信息 都能從根源 解決 ,比如 對于 一些 沒事找事 、無中生有 的,或者 是與事實 出入 信息 ,我們 完全 可以 勇敢 面對 ,正面 澄清 。
    如果 處理 當得 ,不僅 消除 所有 負面影響 ,甚至 還會獲得 許多 意想不到 好處 。
    其實 現在 不少 公司 ,已經 負面信息 應用 推廣 上面 了。
     
    態度 誠懇 ,不要 公式化 打官腔 ;
     
    在對事件 進行 解釋 提出 解決方案 時,要有誠意 ;
     
    處理過程 中,多向 大眾 、媒體 相關 當事人 道歉 沒錯 的,不要 爭出 個誰對誰錯 ,其實 對于 大眾 來說 ,誰對誰錯 不一定 重要 ,大家 關注 的是企業 態度 ,所以 企業 絕對 不能選擇 對抗 ,態度 對錯 重要 。
     
    第三步 :刪除負面信息
     
    對于 一些 無法 化解 矛盾 信息 ,只能 刪除 了。
    比如 競爭對手 惡意 攻擊 ,故意 編造 虛假 內容 ,此類 信息 通過 兩個 步驟 無法 處理 ,只能 刪除 。
    不過 這是 下策 ,能不用 不用 。
    刪除負面信息,主要 兩種 方式 一是 企業 自行 聯系 負面信息 所在 平臺 刪除 ;二是委托 第三方機構 幫忙 刪除 。
     
    第四步 :壓制負面信息
     
    前面 三步 無法 處理 信息 ,且負面信息 太多 、影響 太大 時,只能 動用 最后 一招 了——對負面信息 進行 壓制 。
    簡單 地說,就是 通過 一些 技術手段 ,讓別人 搜索引擎 搜索 相關關鍵詞 時,使搜索結果頁 中不出現 負面信息 (通常 都是 三頁 出現 即可 )。
    雖然 這個 方法不能 做到 一勞

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    本文欄目:網絡公關

    本文來源:啟順公關網

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