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NEWS CENTER如何做好危機公關呢？
網絡公關危機是當今 企業 面臨 的最嚴峻 的挑戰 ，它的殺傷力 巨大 ，對企業 的危害 也是 致命的，因此 企業 十分重視 。
然而 ，雖然 它備受 關注 ，但是 許多 企業 對這一點 還不甚了解。
所以 今天 的公關 小編 要和你談談 如何 處理 網絡危機公關 。
第一步 ：堵住 信息 根源
網絡 上的信息 ，不是 憑空 而來 的，每一條 信息 的背后 ，一定 是有人 在操縱 。
所以 ，處理 負面信息 最根本 的方法 是，從源頭 入手 ，先找到 信息 發布者 ，把信息 源頭 堵住 ，再考慮 善后的問題 ，否則 ，即使 做再多 的公關 工作 ，也可能 都是 徒勞 的。
刪除 一條 信息 很麻煩 ，成本 也較高(通常 都需要 千元 以上 )，而制造 一條 信息 ，卻很容易 ，一個人 一天 能輕松 制造 幾十條 。
所以 源頭 堵不住 的話 ，新的負面信息 就會像洪水 一樣 ，源源不斷 地繼續 涌到 網絡 上來 。
比如 以往 坤鵬論接觸 的一些 企業 負面信息 ，有相當 一部分 都是 由于 各種 糾紛 而引發 的矛盾，比如 合同糾紛 、經濟糾紛 等。
這些 信息 ，其實 只要 直接 找到 源頭 ，解決矛盾 ，很容易 化解 。
如果 不解決 源頭 問題 而是 直接 找所謂 的刪帖公司或做負面 壓制 ，反而 是在激化矛盾 ，將小事 變成 大事 。
第二步 ：進行 正面 澄清
當然 ，并不是所有 的負面信息 都能從根源 上解決 ，比如 對于 一些 沒事找事 、無中生有 的，或者 是與事實 有出入 的信息 ，我們 完全 可以 勇敢 面對 ，正面 澄清 。
如果 處理 當得 ，不僅 會消除 所有 的負面影響 ，甚至 還會獲得 許多 意想不到 的好處 。
其實 現在 不少 公司 ，已經 把負面信息 應用 到推廣 上面 了。
態度 要誠懇 ，不要 太公式化 或打官腔 ;
在對事件 進行 解釋 或提出 解決方案 時，要有誠意 ;
在處理過程 中，多向 大眾 、媒體 及相關 當事人 道歉 是沒錯 的，不要 非爭出 個誰對誰錯 ，其實 對于 大眾 來說 ，誰對誰錯 不一定 很重要 ，大家 關注 的是企業 的態度 ，所以 企業 絕對 不能選擇 對抗 ，態度 比對錯 更重要 。
第三步 ：刪除負面信息
對于 一些 無法 化解 的矛盾 和信息 ，只能 刪除 了。
比如 競爭對手 惡意 攻擊 ，故意 編造 虛假 內容 ，此類 信息 通過 前兩個 步驟 無法 處理 ，只能 刪除 。
不過 這是 下策 ，能不用 則不用 。
刪除負面信息，主要 有兩種 方式 ：一是 企業 自行 聯系 負面信息 所在 平臺 刪除 ;二是委托 第三方機構 幫忙 刪除 。
第四步 ：壓制負面信息
當前面 三步 都無法 處理 掉信息 ，且負面信息 太多 、影響 太大 時，只能 動用 最后 一招 了——對負面信息 進行 壓制 。
簡單 地說，就是 通過 一些 技術手段 ，讓別人 在搜索引擎 中搜索 相關關鍵詞 時，使搜索結果頁 中不出現 負面信息 (通常 都是 前三頁 不出現 即可 )。
雖然 這個 方法不能 做到 一勞
本文標題：如何做好危機公關呢？
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本文欄目：網絡公關
本文來源：啟順公關網
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